5月8日消息，针对杭州小区暂停使用丰巢快递柜一事，丰巢方面表示，已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。

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据了解，函件内容主要作出3点说明：

一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。

二是丰巢微信公众号App可设置代收偏好。函件内容称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。

三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

据悉，该函件已于今日上午给到东新园业委会，后续还打算张贴在丰巢快递柜上作为告知。

近日，丰巢突然宣布向用户收取超时费，这种快递员和用户两边收钱的做法一时间引起热议。5月5日，杭州东新园小区业委会和物业联合发出通知，宣布2020年5月7日7时起，小区丰巢快递柜暂停使用。这也是自丰巢宣布收取超时费以来，全国报道的首个采取行动的小区。

通知指出，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。业委会人员表示，丰巢快递柜在未经协商情况下，在5月6日开始向收件人收取超时保管费，此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况。

对于快递柜该不该向用户收费，中国物流学会特约研究员杨达卿在接受媒体采访时表示，快递柜业务要想真正打破亏损困局，需要企业积极延展服务，在提升消费黏性基础上，把物理的快件柜和线上的平台作为消费流量入口及社区媒体界面使用，开展精准营销等多元化服务，加大普及并提高使用率，形成社区刚需服务产品，并强化专业化、个性化服务。