据某商管方工作人员告之，复城国际的开发商、商管方、安保方均属不同的公司，管理上遇到问题容易遭到相互踢皮球；商管方受上海集团总部直管，没有权限，只能被动执行总部命令无法解决商户亏损严重的问题；加上商场的产权很复杂，有属于业主买断自主出租的、有商场自持招商的、有商场反租业主商铺再行出租的，这便导致了商场无法做到统一管理统一招商。

 

复城的商铺退租现象很严重，很多商铺自开业一来都未装修过，还有一些打了围却没有商家装修动工的迹象，靠益州大道一侧的外围基本上没人走动，冷冷清清。从周边社区居民得知，周边消费者对复城国际的印象基本一致，就是：业态单一、管理混乱、商场硬件太差、人气冷清。有大量商户反映“由于商场的人气太差，连消费者都在质疑商户能不能支撑得下去，因而信心和业务均受损失”。

 

 

据商户们介绍，复城国际的管理态度非常蛮横粗暴，将商户放在很对立的位置，商场人气不好不努力调整招商业态、不花钱做宣传推广，反而不停催促商户缴纳租金，并且限期不给便强横的断水断电，让很多商户无法经营，投资受损。一些商户愤怒的选择了撤场，还有一些商户则是被商场强行断水断电加锁封门禁止其营业，并要求缴纳费用方能允许撤场。

 

结合实际调查的结果来看，能够在复城赚钱的商家基本没有，全部是在亏钱。此次维权行为，参与者甚众，复城国际的各种业态的商家九成以上都组织起来了，甚至是大型主力店。由此可见商管运营方的管理之混乱糟糕。有商户说：“我做了这么多年的生意，开了这么多年的店，从来没有遇到过这么不作为的商管方。”有更多的周围社区消费者和居民都称：“这么一个黄金地段，却运营成了一团屎”。与商管方重重矛盾激化，加之硬件设施太差，又属于露天开放式商场，很难达到大品牌的入驻要求，同时又有周围银泰商城、伊藤、世豪几大商场的品牌强势影响，重重矛盾积压之下才导致了今天的全体商户群起维权的局面。

 

 

对比最近一两年不停爆出大型品牌商超闭店的事实，如果商场自身定位和管理思维太落后和传统，无法实现业态相互支撑、无法实现消费型经济和体验型经济互补的话，无法实现线下和线上相结合的话，再好的地段、再密集的社区也无法为商场带来充足的人流量。毕竟，这是一个从来不缺盛宴的时代，人们的需求总是会在更好的地方得到满足，口碑才是决定胜负的关键因素。

 

二十一世纪是一个万众创新、大众创业的时代，每一个经营者和创业者都应受到尊重和支持，而不是扼杀和驱逐。建立一个良好品牌形象已是不易，重塑品牌口碑更是难上加难，商场管理方应该深刻反思，他们是如何造成了当下的局面，又该如何拯救已然崩塌的品牌信誉。

 

复城国际是复地集团在成都打造的第一个综合商业体，是复地集团实施“住商协同、区域深耕”的关键一步。项目位于成都国际城南中心的大源居住板块，紧邻天府新城CBD，周边汇聚了成都市政府办公区、金融后台服务产业园和高新产业园区；与市区连接的交通干线主要有三条：天府大道、新益州大道和剑南大道；项目北临德赛二街，东靠新益州大道，南侧是瞻远西二街；项目是纯商业综合体项目，占地58.8亩，项目商业总面积约72000平方米。

复城国际于2014年9月27日开幕，入驻品牌近百个，包括韩国大型零售企业乐天集团旗下的乐天玛特、保利国际影城、艾迪韦尔健身会所、星光灿烂KTV、乐宝王国、星巴克、德克士、三星体验店等国内外著名品牌。