苏泊尔“质量门”事件爆发以来，公司公布的官方信息甚少。而作为“传话筒”的张丽萍忽然噤声，使得媒体无法从苏泊尔方面获得更多信息。

　　但苏泊尔并未停止公关运作。哈市工商局道外分局经检一队大队长张传义介绍：“苏泊尔方面17日向哈市工商局提出复检请求，仅针对2011年8月检测的56个产品复检，而不是哈市工商局道外分局从2008年初开始就追踪的所有产品。我们三年累计检测了81个型号、46个批次的产品。”

　　另一方面，渠道商开始对苏泊尔产品组织下架。包括国美、苏宁、家乐福等在内的国内主要零售渠道商纷纷表示，已对苏泊尔产品采取了应急应对措施，“在事态并不明朗之前，不会出售相关产品”。

　　零售商的积极应对，与苏泊尔的“回避”态度形成强烈反差。

　　10月19日，商务部的例行新闻发布会上，发言人沈丹阳表示：“已经开始关注此事，但尚未掌握更多情况。”

　　渠道商自救

　　自17日开始，国内众多一线零售商，纷纷采取了应对苏泊尔“质量门”的应急措施。

　　家乐福（中国）投资有限公司公关总监廖燕介绍，家乐福中国公司17号就下发通知，应对苏泊尔“质量门”事件。国美电器、苏宁电器也采取了相应的应对措施。

　　家乐福17号下发的通知要求，家乐福哈尔滨地区所有门店，对当地苏泊尔所有钢制材料的产品下架处理。未来相关检测明晰之后，或者相关部门出具相应要求后，家乐福将视情况对苏泊尔相关产品采取相应措施。

　　根据家乐福方面提供的信息显示，苏泊尔在家乐福哈尔滨地区销售的钢制产品，共10余个型号，30-40种不同规格的产品。家乐福全国各门店销售的苏泊尔相关产品的品种和数量则各不相同。

　　家电零售商代表国美电器（00493.HK）副总裁何阳清表示：“零售商作为单独的品牌主体，会以关注消费者的利益为出发点。鉴于此事所处的阶段，我们已经对门店在售的苏泊尔产品进行了排查，并将与问题产品相关的型号做出了下架处理。并且，对于已经购买相关产品的消费者，若有退货请求，国美电器将无条件做出退货处理”。

　　何阳清称，“苏泊尔也跟我们取得了一定的沟通，但是，在事态尚未明朗的前提下，我们本着从保护消费者利益角度出发，做出了上述产品的下架决定”。

　　此外，另一家电零售商苏宁电器（002024.SZ）也在其全国门店中，对苏泊尔产品采取了暂时“封存、保管”的措施，以应对可能发生的状况恶化。

　　业内资深人士表示，目前，炊具类产品的主销售渠道是零售连锁渠道，尤其是以大品牌渠道商为主。以家乐福、国美、苏宁为代表的渠道商对苏泊尔产品进行下架处理，将对苏泊尔的该板块产品销售造成一定时间的较大影响。

　　损失上十亿

　　针对渠道商纷纷下架的做法，苏泊尔方面并未给出相关说法。

　　10月17日，苏泊尔与哈市工商局道外分局取得了联系。哈市工商局道外分局经检一队大队长张传义透露，苏泊尔方面希望，哈市工商局能够对此前检查的重金属含量等方面问题做出复检。

　　不过，苏泊尔要求的复检产品，并非之前哈市工商局道外分局从2008年初开始就追踪检测，累计81个型号、46个批次的产品，而是针对2011年8月检测的56个产品。

　　由于此前苏泊尔公司自检的报告所检项目，并非哈市工商局的检测报告所指出的问题项目，因此被指试图“蒙混过关”。此次苏泊尔的复检对象，又非同批次产品，所以复检结论能否服众，存在很大疑问。

　　哈市工商局道外分局经检一队大队长张传义表示：“我现在不知道针对新批次产品的复检报告何时能够出来，不过，按照以往的经验，至少需要一个月的时间”。

　　在此期间，零售商纷纷表态，将维持产品下架状态。家乐福方面的信息显示，苏泊尔的炊具有很大的出货量，是炊具类产品的重要厂商之一，其他零售商的出货情况也类似。下架的局面必然将严重拖累苏泊尔的经营业绩。

　　苏泊尔公司的2011年半年报显示，今年上半年公司实现营业收入34.78亿元，同比增长31.89%。其中，炊具类产品的销售额达16.2亿元，同比增长19.79%，炊具产品对苏泊尔总销售额贡献近50%。

　　在苏泊尔炊具产品中，钢材质产品是其主流。如果苏泊尔产品复检报告检测出严重质量问题，将影响其该板块整体的销售业绩。

　　上述业内人士表示：一旦出现问题需全面召回，苏泊尔面临的损失额可能超过10亿元。后续的品牌价值折损更是无法估计。

　　此外，苏泊尔的半年报显示，其半年的总销售额中，所有产品内销部分销售贡献为23.2亿元，外销部分贡献为10.9亿元。产品若最终检测确有严重质量问题，将影响到其海外市场，乃至波及母公司SEB控股的贴牌业务。

　　苏泊尔不锈钢锅被曝锰含量超标 京多家卖场下架

　　全国知名小家电生产商、炊具品牌苏泊尔再次陷入“质量门”。此前，黑龙江省哈尔滨市工商局检测出苏泊尔旗下多款炊具产品不合格，而苏泊尔坚称其产品质量没问题。不过昨天，北京苏宁、大中等卖场开始下架苏泊尔“问题产品”，并允许消费者凭票退换。

　　事件

　　工商局抽查三年 苏泊尔均不过关

　　上周，哈尔滨市工商局宣布，对全市“问题”苏泊尔不锈钢产品进行清剿，并勒令强制下架。截至昨天，共实施强制措施9次，查扣不合格苏泊尔产品670余件。

　　据负责此次案件的哈尔滨市工商局道外分局经检一大队大队长张传义介绍，2008年初，工商部门就接到知情人举报称，浙江苏泊尔股份有限公司生产的部分不锈钢锅具存在质量问题。从2008年12月29日开始，道外分局执法人员对辖区家乐福超市永平店、好又多超市中财店等大型商超所销售的苏泊尔系列不锈钢锅具进行质量抽检，共计46批次。其中，送黑龙江省五金电器产品质量监督检验站检验37个样品。结果显示，37个样品的不锈钢锅具均不合格。其中，锰元素含量超标，铬元素和镍元素金属含量不达标。

　　哈尔滨市工商部门认为，“苏泊尔”以不合格产品冒充合格产品销售，涉嫌欺诈消费者。

　　影响

　　股价下跌 问题产品遭多家卖场下架

　　针对哈尔滨市工商部门的检测结果，苏泊尔在上周末（10月15日）发布公告称，公司所有相关产品历次均通过国家相关机构检验，检测结果均合格，并表示对本次哈尔滨市工商局道外分局检查涉及的全部产品，于9月29日再次送交国家相关机构检验，检测结果合格。但该公告没能打消外界的疑虑，在资本市场，昨天苏泊尔股价跌去将近3%，而渠道商在观望了近一周后主动下架问题产品。

　　探因

　　偷工减料或为降低成本

　　对于苏泊尔的回应，家电行业资深观察家梁振鹏直言，“苏泊尔在狡辩”。

　　梁振鹏指出，首先关于不锈钢材质的标准，国家标准委员会有过统一规定，不存在多个版本或者不同的检测项目；其次，哈尔滨市工商部门已宣布抽检的苏泊尔产品存在“锰元素含量超标，铬元素和镍元素金属含量不达标”。而锰元素含量过高易使不锈钢锅具的耐腐蚀性降低发生锈蚀，对人体健康不利，这就谈不上卫生安全方面符合要求。

　　梁振鹏表示，国家标准中不锈钢产品的铬和镍两种元素含量分别应为18%和8%，而苏泊尔产品中出现“锰多铬镍少”更能解释得通的应该是企业为降低成本。因为在铬、镍和锰三种元素中，锰价格较低。梁振鹏认为，这种“偷工减料”的做法如果发生在小型家电厂商还情有可原，可能是工艺不过关、技术不达标，但行业领头企业苏泊尔出现这种情况，让人寒心。

　　张丽萍还表示，不锈钢炊具的检测分为两个部分，一是卫生安全方面，二是材质方面，哈尔滨市工商部门的检测结果显示，苏泊尔产品在卫生安全方面符合要求，“理化指标和金属析出量等重要指标都没有问题”，所以目前媒体的一些报道存在误读；而在材质方面，由于采用的检测标准可能不同，所以出现了不合格的现象。张丽萍表示，关于材质方面的检测标准，历年来有多个标准，“有88年版本，有92年的版本”，由于材质的日新月异，有可能出现检测项目与相关材质工艺不对称的现象，“就像矿泉水和雪碧，两种不同的饮料，检测的标准肯定是不一样的”。

　　质疑

　　苏泊尔反应太过迟钝

　　家电行业专家、中国电子商会副秘书长陆刃波向记者表示，此次苏泊尔对产品质量问题的反应太过迟钝。哈尔滨市工商部门作为国家行政机关，所作出的检测结果应该是权威的，企业可以申请再次检测，但是面对外界质疑必须拿出勇气去面对，而不是回避和拖延。电厂商在我国召回产品的案例相比，如索尼的电视机、三星的电冰箱召回事件，都是在权威检测结果出来后第一时间展开。反观苏泊尔，目前的情况竟然是苏宁、大中等终端渠道商在为其收拾残局，主动下架并且承诺退换货品。同样作为跨国家电品牌（4年前法国小家电巨头赛博集团将苏泊尔72%的股权收入囊中），苏泊尔对产品质量问题的回应及对消费者的态度，让人失望。