2011-07-11 11:35:37 来源：
虽然全世界都在叫嚣着经济不景气，但对于成都这个向来以从容姿态闻名于世的城市来说，时尚业，特别是奢侈品牌的发展却从没有停下过积极迈进的步伐。远的不说，就这段时间，先是某C字打头的顶级品牌专员来蓉考察，相当于在业界深水区引爆小鱼雷，各大奢侈品卖场蠢蠢欲动；之后传出另一家L打头的大牌已经与某明年开业的高端卖场签订合作协议，预示着一大批持观望态度的品牌即将落子红照壁……成都人对奢侈品消费的态度历来是热情开放，他们可以不计较汇率、关税、滞后期，甚至可以包容产品线不全、断码、缺货和超长预约，所以精明的奢侈品牌们也纷纷对这个城市的奢侈品消费潜力作出人均收入和GDP以外的高附加值预估。
但是，当越来越多的成都人为奢侈品大方买单的同时，却也招来意外的后顾之忧———奢侈品售后服务：顶级丝巾没有专业洗涤服务、镶水晶的签字笔维修一次需要等待数月、价值不菲的手袋如果要清洗只能交给本地小店……对于成都人而言，奢侈品消费，难道只是消费买单一瞬的慷慨和尊贵？那么，以“伴随终身”、“传世之作”作为自己品牌宣言的奢侈品们，让麻烦伴随消费者终身，把岁月的污垢和残损的华丽传承给后世吗？
新闻事件
需要等待3个月的
一粒水晶
市民龚先生近日向投诉，今年他在本地的万宝龙专柜购得一款镶嵌有水晶的万宝龙签字笔，但在约半年时间内上面的水晶两次脱落，两次送修均要求他付费630元，并等待一个月。而第2次送修等待一个月后再次以“零件缺货”为由要求龚先生再等待2个月。龚先生觉得作为奢侈品，其售后服务应该成为它们强有力的市场竞争力，但在成都，这样的售后服务实在难以令人接受。“虽然是国外品牌，但也不在国内建立服务网点，这样的售后服务实在不能和奢侈品的品牌价值相提并论！”龚先生在接受我们采访时如此表示。
我们立即就次事联系万宝龙品牌方，并引起了品牌方的高度重视，很快联络成都专柜的人员调查此事。在给到我们的调查回复中，品牌方表示，第一次龚先生前往修笔的时候没有出示相关凭据，因此店员按规定收取了一定费用，这是合乎规定的。但第二次因同样原因再到专柜维修就不应该再次收取费用，尽管龚先生没有主动提出此笔以前曾在此修过，但店员重复收取费用也是不对的。万宝龙方面表示，会尽快给龚先生一个回复，并表示第二次修笔的费用将不会收取，也会派出专人给龚先生致歉。
大约在代龚先生向万宝龙方面提出疑问两天后，龚先生拿到了他那支本来还应该再等待两个月的笔。万宝龙方面告诉龚先生，需要维修的配件是从别的新笔上取下来直接给龚先生安装上的，而第二次修笔的费用也没有再收取。对于此事的处理结果，龚先生表示，虽然最后品牌方解决问题的态度尚属完满，但品牌方从不积极到积极的转变却仍旧值得思考。
龚先生表示，品牌方在维修时细节问题的处理欠妥也是造成此事困扰他的重要因素：一、第二次去修笔时，万宝龙并没有主动查验记录，确认这支笔是否曾在这里修理过；二、第二次去取笔的时万宝龙并没有主动告之这个笔由于零件没货，等的时间可能要更久一些，直到龚先生一个月后打电话去询问笔修好与否时，他们才说没货。
截至我们发稿为止，万宝龙对此尚未作出确切回应，只表示此事还在进一步商讨之中，将持续关注。
如果你也有和龚先生同样的困扰，可以拨打维权热线86613333-2，讲出你和奢侈品的故事！
时尚调查
买单容易，售后……
成都的奢侈品市场在2006年以后就开始迅猛发展，Louis vuitton在成都开设了专卖店，三大世界顶级珠宝也相继开业，几乎世界上所有享有盛名的奢侈品牌都已经抢滩成都，成都的奢侈品市场也有着令人刮目相看的表现。但成都的奢侈品市场背后是否具有一个完善的售后体系呢？带着对奢侈品售后服务的疑问，我们暗访了成都各大奢侈品专卖店，看看它们可以提供怎样的售后服务。
HERMES
我们以清洗HERMES丝巾为由来到成都HERMES专卖店里，店员告诉我们，这里不提供丝巾的洗涤服务，也没有专业洗涤丝绸的药水出售。“到街上购买那种专门用来洗涤丝绸的洗涤剂就可以了。”店员这么答复，但是我们仍然强调害怕把这价值数千元的丝巾洗坏，店员于是推荐了位于大世界家乐福附近的一家专业干洗店，说他们店里的很多顾客都是拿到那里去洗的，目前还没有遇到过投诉，所以他们把前来询问的客人都是推荐到那里去。我们又提出想要清洗HERMES的皮包，店员让我们最好把包拿到本地的专业皮具打理店做护理。“如果实在很脏的话，我们可以帮客人送回法国去清理，但是时间比较长，要三个月左右，也需要付费，大概价格是1500元左右。”店员在我们的一再要求下这么回答。
Louis vuitton
我们来到Louis vuitton成都旗舰店询问了几个关于售后的问题，店员表示：Louis vuitton的皮具出售以后均不提供清洗服务。“Louis vuitton皮具的浅色边会随着用的时间延长而使颜色变深，这个只能自己注意爱惜一点，没有什么有效的方法避免。”该店员告诉我们。提到售后服务，店员表示，如果是包包上的金属挂件损坏，Louis vuitton在半年内可以提供免费维修服务，但需送上海修理，大约需要1个月左右的时间，要是刚好遇到这个配件没有库存则需要从法国调货，需要3~4个月时间。据悉，一般Louis vuitton的皮具可以在买到以后凭发票在任何一个Louis vuitton专卖店享受印刻名字的服务，但成都店目前只能给小件皮具印刻名字，大件物品印刻名字的机器成都店暂时没有。
GUCCI
我们又来到成都GUCCI专卖店，表示自己在该店购买的一副墨镜掉了一颗螺丝，需要修理。店员告诉我们可以修理，但是要送回上海修理，时间少则要一个月。我们要求报价，店员表示说要问过修理师傅才知道，具体要他们看了物品才能来定价。店员告诉我们，无论是在全球哪个GUCCI专卖店购买的产品，都必须要出示购买票据才能维修，并要收取相应费用。至于GUCCI的包包清洗，该店员表示全国的GUCCI专卖店都不提供此项服务。
MAX MARA
MAX MARA以经典的大衣而闻名，但是这些质地上乘、价格不菲的大衣，打理起来却令人非常头痛。虽然平时很爱惜，但是时间久了难免有脏的时候，而一般的干洗店却由于大衣昂贵而不敢接单。我们带着这样的疑问来到成都MAX MARA专卖店，店员告之：MAX MARA没有提供这样的服务，但是可以推荐一家本地比较专业的干洗店。我们表示还是不放心，店员则说他们推荐到该店去洗衣服的客人还没有听说出过什么问题。谈到能够提供给顾客的售后服务，店员表示如果不合身的话，他们在店里有专业的裁缝师傅，可以现场帮你测量、修改，几天后就可以拿到新剪裁的衣服了，此服务也是免费的。但是如果是在外地购买的MAX MARA大衣，即便提供购买凭据这项服务也需要收费，大约每件大衣100多元左右。
FERRAGAMO
FERRAGAMO的皮鞋闻名于世，进入成都时间也很长了，所以很多成都男士都是其忠实消费者，但是他们同时也很头痛于皮鞋的打理和保养。成都目前只是有一些号称专业皮具打理的小店，很多消费者都不放心把自己的皮件放到那里去打理。成都FERRAGAMO专卖店的店员告诉我们，如果是在本店购买的皮鞋，会赠送一次本地某皮具打理店免费打理皮鞋一次的机会。超过一次以后，也可以放在专卖店，由皮具打理店统一来收件，但需要自行付费。但如果是在别的专柜购买的皮鞋，成都专卖店则不提供服务。
BURBERRY
我们拎着BURBERRY的围巾和包包来到成都BURBERRY专卖店，但是店员告诉我们这两件物品该店都不提供清理服务。让我们可以去干洗店自行打理。当我们表示担心干洗店不能保证质量时，店员熟练的从柜台下递给我们一张某干洗店的名片：“我们的客人大多都是拿到这里去洗的，很少有出问题的时候，你拿着这张卡片去