成都伊藤洋华堂可以说是成都百货中最先试水电商的代表。面对近年日益凶猛的电商冲击，伊藤的早行动显然给自己带来了不小的回旋余地———2009年，成都伊藤洋华堂就推出网络超市。而以食品为主力品类，依托其良好的口碑和服务，几年间网络成交量成倍上涨。虽然伊藤内部人士透露公司做网络超市暂未追求利润，但配送门店从最初的双楠店，增加至建设路店和高新店三家，说明伊藤网超发展健康。坐拥庞大的顾客群，可以说伊藤打造网络超市占据着品牌等方面先天优势。如今的伊藤，更成立了专门的网购部门，由自己的员工进行配送，延续了一贯的贴心服务。比如，为了保证给顾客配送到品质可靠的商品，网络超市就专门配备了冷冻等专业设施，而且会对每位顾客购买的商品进行打包，以防止商品受到挤压而影响到商品的品质。

 

　　作为最早推出网上业务并已形成固定规模的代表，成都伊藤洋华堂董事长三枝富博在接受成都商报记者采访时表示，“现在网络商城大打价格战，如果只注重规模没有利润的经营显然是不能长久的。我们正在努力探索有利润的网超模式，未来或可建立专门的库房中心和物流。”三枝的话，在一定程度上，也代表了成都百货业界对于电商的统一认知：即用线上线下结合的方式维护主力客群，也以便携的购物方式争取到了大量对于价格并不敏感的中高端收入人群。

 

　　借助网络平台延伸服务品质

 

　　在电商的冲击下，高端百货也许是现有受冲击最小的。对此，四川省连锁商业协会会长冉立春认为，“购买的过程不仅是商品的交换，更是情感的交流。”购物过程和服务的享受，是电商最大的劣势。而也正因为此，高端品牌和高端百货才并未在网络交易中占大比例。“高端商品的消费人群，对于价格相对不那么敏感，他们更看重的，反而是购物体验本身。所以，高端百货受网购所带来的冲击最轻。”

 

　　不过虽然如此，以成都仁和春天百货为代表的成都高端百货，却也一早将网络商城做得有声有色。据仁和春天百货市场推广部总监翟雪介绍，作为在成都百货公司中率先开设网购平台的商场，网购在仁和春天也已经成为了一种潮流：“仁和的网络商城，起到了为顾客传递商品信息，展示卖场形象的目的。仁和的顾客可以在家中挑选心仪商品，既可以在家中下订单，也可以直接致电自己的客服经理，让他们代为订货。在网上商城选货，享受的同样也是仁和的服务。”

 

　　数据显示，仁和春天网上商城中70%的业绩来自于化妆品，目前月均销售已达500～600万元，这在成都百货网店中是最高的。网上购物平台，现在也成了会员忠诚度的另一重有效保证，通过这个平台，仁和春天还成功截留了很大一部分流向京沪港的西南高端会员。更值得一提的是，甚至还有京沪的消费者在仁和各种周年庆和活动期间透过网购平台集中下单，享受特别优惠，仁和的高端外地会员也成为经营中值得骄傲的战果。

 

　　从网络展示到“另一个品牌”

 

　　成都华联商厦在今年郑重地迈出了电商的步伐，其网上商城“华联乐购家”也已于今年9月29日正式上线。这一步，成都华联酝酿了近3年。“公司在3年前就有此想法，高层观察到网络化的趋势并达成了共识。”成都华联商厦总经理助理何健表示，“目前，利润并不是考虑的重点，希望为实体店多一个宣传和展示的平台。但我们的目标绝不仅仅是做一个网络展示，而是在未来，希望结合现有会员、品牌等资源提升线上销售。而随着网上商城的进一步发展，将逐步实现线上商品的个性化和独有化，区别于实体店，真正实现线上线下的互动。”

 

　　谈及网上商城未来的发展规划，何健坦言现在仍处于前期的探索阶段，目前的日均交易量还并不大，团队也需要进一步磨合。最终目的是希望能将网上商城做成区别于实体店的另一个“品牌”，他认为杭州银泰的模式是业界值得参考的案例。“关于配送是各个实体店需要面临的问题，我认为成本是一方面，问题的焦点是如何保证服务的品质。随着业务的发展，会考虑自建物流。”何健说，在前期尝试性于网上推出单品秒杀等活动，参与度非常好。“经过前期的运作，无论是人才培养还是运营都收获了很多经验。”

 

　　后记

 

　　实体百货推网上商城

 

　　“很长的路要很快地走”

 

　　电商，是一个让大多数百货从业者充满想象又充满迷惑的领域。在传统百货的营销刺激已日渐乏力的当下，为何独独网络商城，却能在如此短的时间里轻易地掀起如此大的销售额？

 

　　数据最有说服力，销售才是终极目标。于是，各家商场都纷纷筹划相关的电商部门，新近开业的天虹百货高新店，副总经理李芳向成都商报记者透露，成都地区网上商城的推行已经提上日程，“待明年红牌楼店开业，经营达到一定规模，或考虑先在市区开展线上业务。”有此信心，是基于天虹百货已有成熟的技术后台作为支撑。天虹商场股份有限公司创立的网上购物平台“网上天虹”，2010年上线至今已拥有注册会员数超过百万，商品达3万多种。据悉，预计12月中下旬网上天虹跨区域网站正式上线运行，业务将拓展到全国，这也意味着全国各地的顾客都可以随时随地在网上天虹购物。“也就是说，成都店可依托于成熟的平台和专业的团队，网上业务的推行前期已经准备就绪。”

 

　　而与天虹百货一样在全国范围内经营的企业，如家乐福、人人乐等，现在也采取了部分城市试点推广的方式试水网商，成都地区的全面铺开也只是时间的问题。

 

　　传统百货的电商化，乍看如火如荼，但不同于现实中的渠道建设，虚拟的网络渠道有着更多更新的问题等待传统百货去解决：比如，目前对于配送以及人力成本的问题，先行者们均已坦言尚未找到较好的解决方案。而更为关键的则是利润率，如何保证更是一大难题……顺应潮流抢占先机是必然，但面对相对专业的品牌类电商和淘宝天猫，传统百货必须“将很长的路很快走完”。四川营销学会会长李蔚说，据他预估，明年将迎来一轮传统商业推网上商城的风潮。“网购这股风，想跟的人很多。据我了解，如多家全国知名的大型连锁商业品牌都以集团之力设立专门部门，线上业务明年有望推出。”

 

　　在采访中，多位业内人士也给出了“试水者会越来越多”的答复。专门开发移动电子商务的成都数云科技，其总经理王潇告诉记者，“通过公司的市场调研获知，今年不少商超在业绩上有所下降，来自电商的冲击确实是原因之一。对于涉足网上业务，各商家均表示了对于趋势的认可，但苦于条件不成熟，尤其是上市的大公司，所受限制更多。”王潇称，目前公司重点是放在移动手机端的开发，他认为这是电商下一步发展的趋势，已联合国内某大型商超试点，将于本月在成都推出该客户端。

 

　　成功者究竟有多少？我们拭目以待。