在无电不商的现在，电商却面临着一场不得不面对的尴尬。一方面是电商产业成几何级的放大，另一方面却是亏损的相应增加。电商如何发展？如何去面对日渐增大的亏损？以后的发展方向在哪里？本期，我们邀请了小米科技创始人雷军、凡客诚品CEO陈年、库巴网CEO丁东华、依文集团董事长夏华共同对电商进行“把脉”。

　　电商如何面对亏损难题

　　记者： 亏损对于电子商务企业来讲是比较常见的事情，各位怎么看待电子商务产业当中这样一个普遍的问题？

　　丁东华：目前看来，做自主B2C的企业亏损是普遍现象。这个问题从做零售的角度来看我觉得有两个层面，一个是说你的目标有多远，这个是很重要的事情，取决于你给自己设定的亏损时限到底是没有寻找出盈利模式的亏损，还是战略性的亏损，为了今后更好的发展，这是一个能不能想清楚的一件事情。

　　第二个层面来讲就是说我们在做某一个行业的时候，其实一定要找到这个行业盈利模式的根本性所在，找到这点也就能弄明白是你选择亏损还是亏损选择了你的问题。

　　陈年：我觉得平台之争肯定是价格战，亏损是必须的，并且亏得还不够。中国电子商务现在的价格战打得就很惨烈，也就意味着会亏损下去。现在的价格战有逐渐加速的趋势，更惨烈的结果就是这个战争可能一年多就结束了，但结束之前肯定是通过价格战，没有别的。

　　雷军：我觉得电子商务有一个很快重要的投入在于用户的教育成本，让用户接受使用电子商务这种模式，这是非常高的成本。现在电商发展一个新客户的平均成本大概需要100到150块人民币，这么多钱主要干吗？最主要让用户适应和了解，在你的网站上买东西。我觉得整个社会要想接受一种新的消费方式的话，这可能是一种天文数字般的成本，这个成本基本上由各家电商公司分担，来教育市场，推动整个电子商务往前走。

　　电商还有哪些机会？

　　记者：中国电子商务发展到什么样的阶段了，以后还有哪些地方有机会？

　　雷军：以后每家企业都会是电子商务公司，所以传统企业转型为电商的必要性是不言而喻的。我举一个例子，在英国上市的服装企业，电子商务的服装企业有40家之多。我们今天除了凡客以外，做电子商务的服装公司并不多，但凡客的主要思路是走互联网快时尚，在整个服装业的品牌定位里面还有很多的空间。其实,各行各业在电子商务里面都有机会。

　　陈年：在网上做尝试的还有很多企业，只是相对来说规模会小一点。但是，我希望它们能够做得越大越好。因为新的创业者无论是它的竞争也好，提出的创新思路也罢，对做大整个行业有巨大的好处，所以我觉得现在这个格局，发展的空间还非常非常大。

　　丁东华：电子商务对于零售业来讲是一个革命性的变革，这个变革主要体现在效率的提升上。互联网的出现极大地提升了效率，省了很重要的一块就是店面，直接把产品从工厂通过互联网的界面传递给消费者，相应的价值创造这个环节就出来了，这是电商的价值所在。

　　作为电子商务企业来讲，在核心竞争力方面一定要搞清楚两块。第一块是产品的组织生产能力；第二块是用户的价值创造能力，是在用户体验的创造和需求的把握上面。传统零售企业触网在第一条上有天生的有优势，但是第二条，在用户需求的把握上，面对不同的现象，不同的群体，线下对用户数据更精准的把握，包括互联网的需求再反过来组织生产等方面，现在还处于学习阶段。

　　夏华：传统企业未来都要迈入电商的行列里，这是企业发展的必然趋势。新的格局下，有两种东西是不可逆的。一是，新技术带来的消费习惯；第二不可逆的是闲暇经济时代的到来，这是我们必须面对的。“体验”这种感觉给了实体店一个合理存在的理由。未来的实体店要在服务模式、体验上创新，品牌营销要打破时间、空间的限制，这样才能继续发展下去。

　　移动电商有何影响

　　记者：现在移动互联网渐成趋势，它对整个电子商务有什么样的影响？

　　雷军：关于移动电子商务是我自己最关心的方向，主要的原因很简单，我非常看好手机上的应用。我觉得手机替代PC成为大众最常用的终端只是时间问题，就是说手机会替代PC，如果从这个角度而言的话，移动电子商务也是未来的大势所趋，基于这个观点我希望大家在移动电子商务上下工夫。有很多人更多的是用手机来上网，基于这样的观点，我觉得移动电子商务有更大的机会。

　　陈年：对于我来说，移动电子商务这个事情就是手机端购物的形成，尤其和时尚业的结合。大家会看到越来越多的用户会街拍、自拍，把自己买到的任何一件东西拍照上传微博。它和人的生活比如说穿衣、打扮这些结合得太紧密了。从用户的角度来说，能够看到这是移动互联网的用户它是更广大的消费者，这个群体随着移动电子商的发展可能会触及到中国最大的消费群体。

　　丁东华：如何让企业的产品更迅速、更有效率地呈现在消费者面前，移动互联进步和革新是最大的推动力。对于移动电子商务来讲，可以随时随地可以看到产品的发布。所以，无形当中面对的消费者范围更大，这对企业来说，无疑是一个巨大的机会和挑战。

　　夏华：我觉得移动电子商务最大的就是移动互联模式对品牌营销领域的颠覆，大家必须要重视营销在今天面临的现状，今天的营销管理对品牌在整个移动互联的发展过程中是值得我们所有人用心关注的一件事。

　　人才的重要性

　　记者：众所周知，人才是企业生存、发展的关键性因素，对于电商企业而言，人才的重要性更是不言而喻。如果找到、留下好的人才方面，各位企业负责人有什么看法？

　　雷军：很多人跟我抱怨找不到人，其实我也特别想抱怨找不到人，但是我知道抱怨解决不了问题，所以我愿意跟大家分享一个问题，如果你觉得你找不到人，最核心的问题是你花了多少时间在找人。十几年前我跟一些企业家请教的时候，他告诉我他花了三分之二的时间在找人，我办小米的时候有一段时间我几乎花了百分之百的时间在找人。

　　陈年：做凡客诚品这么久，我才知道我们非常需要传统行业人才的加入的。我们一位高级副总裁，原来是伊藤忠的高管，从认识到加入我们这个团队用了一年多的时间。刚认识的时候，凡客诚品成立才一年多的公司，我们如何挖一个百年巨型公司的高管？我们的办法是耐心等待、经常接触，我们用了一年的时间才成功挖过来。我觉得要挖到人才，一个要有胸怀，一个要有耐心。

　　丁东华：我觉得好的团队和球队有相似的地方，一个是如何团结这个球队，不论是什么样的球员都能够团结到一起去争取胜利；另外就是如何让身边的人员变成人才？从库巴的角度来讲，我们两方面都重视，这是我对人才的一些理解。

　　夏华：人才不是靠挖的，人是靠氛围的吸引才来的。现在的企业缺少两种类型的人才，第一类是创造力、创新型的人才，这种人本身不是特别愿意受束缚的。我经常说做企业是一个企业一场游戏，游戏里面你作为创始人，作为游戏的主导者，投入非常容易，但是反过来看，一直跟着你一起玩儿的人也非常不容易。对于一群有创造力、有才华的人来说，氛围管理非常重要，真正的有一种游戏让他全心全意以他的方式来玩，这是创造力管理氛围，非常重要。做企业不要同床异梦，一定是异床同梦，大家不同的方式，在不同的床上做着同样的梦，所以对于高端性人才不是简单的靠挖，而是真正形成一种氛围，让他发挥最大的创造力。老板的心态非常重要，老板一定是地板的心态，地板的心态让他有更高的创造力。

　　第二类人才最难寻，就是最终端的基层服务人员。我们很多老板和企业家都要求服务终端要给出五星级的服务，但是效果不佳，为什么给不了？打个比方，你让一群住招待所的人给出五星级的服务，不可能，这不是他们的错，是老板的错。所以，真正的好企业一定要在企业内建立一个让每一个员工受尊重的氛围。我坚持近10年的企业官价服务，每天下午水果、下午茶送到员工桌上，只有员工受到真正的感受和体验才能传播出去。我觉得，所有做得好的企业都是有对的人在对的企业成就了对的事。企业要把钱花在员工入职之前，这一次成本的付出非常值得，让每一个员工清晰他的岗位，让每一个主管了解员工个性的前提下使用人，这样，一群人一辈子才能成就一件事。