高层“人事地震”频发

 

　　今年可谓沃尔玛在中国的多事之秋，高层也频频出现了更换。昨日宣布与陈耀昌一同离开沃尔玛的还有刚被提拔不久的中国高级副总裁王渝佳。

 

　　事实上，去年，沃尔玛首席运营官于剑弈、公司事务部副总裁李成杰、采购副总裁的林静华相继离职。而今年5月，公司中国区首席营运官罗世诚、高级营运总监向国荣及首席财务官罗睿澜三位高管也宣布辞职，当中解释变动的原因也是“个人原因”。由于没有更多解释，因此坊间有消息称，这三位高管离职是迫于业绩重压，为了达到考核指标在诚信方面犯了严重错误——可能涉及2011年春节沃尔玛43亿元人民币购物卡销售数据存在虚报的问题。

 

　　从一些数据来看，沃尔玛这位全球零售“一哥”在中国的压力已难掩盖。上一个财年，沃尔玛在中国区的销售额占全球总销售额的比重不足2%。而根据其前不久发布的数据显示，沃尔玛在华业务出现了季度性亏损，光临其超市的消费者人次同比减少了8%是原因之一。

 

　　而本月发生的“假绿色猪肉”事件更使沃尔玛成为舆论的焦点。有沃尔玛内部人士也曾向媒体透露，沃尔玛中国今年的销售业绩欠佳，一直没有完成预算，经营压力巨大。

 

　　“本土化”或生变数

 

　　有业内人士认为，沃尔玛1996年进入中国市场，并未像其在其他一些国家来得顺风顺水。除了并购扩张的模式未能展开之外，中央集权的经营模式也一直饱受“磨难”。不过，陈耀昌上任以后，大力推动改革，否定了这一模式，并试图深入“本土化”，将权力下放，建立中国特色的新秩序，但这也引发了公司内部的冲突不断。

 

　　实际上，今年5月份的高层换血在业内看来便是陈耀昌推动沃尔玛“本土化”的一次大动作。包括公司政府事务与政府关系副总裁、资产保护副总裁、人力资源及行政高级副总裁等一系列高管职务都全部由本土人才升任。

 

　　广东商学院流通经济研究所所长王先庆表示，除“本土化”战略，沃尔玛整合好又多也接近尾声，陈耀昌作为主导者，整个战略思路和整合的安排都可能因其突然离职而对于后期产生影响。

 

　　对此，沃尔玛昨日并未对今后的拓展有进一步声明，暂接“帅印”的贝思哲也仅提到：“中国是沃尔玛非常重要的市场。中国的‘十二五规划’也为零售业的发展提供了巨大的发展机遇。在中国，我们已经有了成功的业务发展基石，拥有近10万名员工和353家商场为我们的顾客提供服务。”

 

　　沃尔玛绿色猪肉造假事件回顾：

 

　　●9月6日　沃尔玛多店陷“猪肉涉假门”5年内被查处20次

 

　　●9月29日沃尔玛在渝门店全线涉假假冒绿色猪肉近6万公斤

 

　　●10月9日沃尔玛重庆10店被停业整顿7家门店责任人被刑拘

 

　　●10月11日重庆沃尔玛停业整顿续：25人被刑拘2人被捕

 

　　●10月11日沃尔玛重庆所有13家店全部停业整顿

 

　　●10月17日任中国总裁兼首席执行官近5年的陈耀昌宣布辞职

 

　　沃尔玛中国CEO辞职被指与假冒绿色猪肉事件有关

 

　　沃尔玛重庆店“假冒绿色猪肉”丑闻事件继续发酵的同时，昨天，沃尔玛中国公司宣布中国总裁兼首席执行官陈耀昌辞职，并由亚洲总裁兼首席执行官贝思哲(Scott Price)暂时兼职继任。此外，沃尔玛中国人力资源高级副总裁王渝佳已辞职。

 

　　“陈耀昌是今天早上向公司提出辞职的，而王渝佳则是一个月前就提出了离职的要求”。沃尔玛中国公司有关负责人李玲昨天接受记者采访时表示，陈耀昌完全是由于个人原因辞职，贝思哲将继续担任沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官，同时暂时兼任沃尔玛中国临时总裁兼首席执行官直至新的沃尔玛中国首席执行官被任命。

 

　　这并不是沃尔玛今年以来的第一次人事变动。今年5月16日，沃尔玛中国区总部以三封邮件的方式发备忘录内部通告，沃尔玛中国区首席营运官罗世诚、高级营运总监向国荣及首席财务官罗睿澜三位高管辞职。邮件仅以个人原因简单解释这次人事变动。而多位本土高管则在此次变动中得到晋升，其中就包括王渝佳被提拔为人力资源及行政高级副总裁。

 

　　专家说法：或因“猪肉门”引咎辞职

 

　　“陈耀昌的辞职与沃尔玛的假冒绿色猪肉事件肯定有关系”，著名品牌战略专家李光斗、未来营销咨询集团董事长李志起(微博)昨天接受记者采访时均这样表示。

 

　　“沃尔玛以高层离职的方式回应危机，这也是一种负责任的做法”，李光斗认为，假绿色猪肉事件涉案广涉时长，对沃尔玛产生了极大的负面影响，这也算是沃尔玛以及陈耀昌本人向社会交代的一种方式。

 

　　李志起指出，“沃尔玛的假冒绿色猪肉等事件也暴露了一些跨国公司在中国实行双重制度的弊端，该丑闻事件就是因为沃尔玛在中国实行分权制度导致的”。沃尔玛在美国实行的是中央集权的管理方式，采购权都由公司总部统一掌控，门店权力有限。而陈耀昌入职后，主导了一系列的变革，将沃尔玛的商品进场权、定价权、促销谈判以及陈列等权力都下放到各大区，全面颠覆了沃尔玛长期以来的中央集权管理方式。

 

　　“这种大区分权的策略灵活，对开拓中国市场有积极意义，但容易出现管理漏洞”，李志起称，如对人员的监管、对产品的采购上都可能放松管理。李志起认为，公司新任高层极有可能收缩中国市场大区权力，不过制度和流程很容易就能操作完成，但转变员工观念、挽回消费者信心等问题的解决则不可能一蹴而就。

 

　　背景链接：沃尔玛陷“猪肉门”

 

　　近日，重庆市工商局向公众通报称，从2010年1月以来，重庆沃尔玛超市13家分店(包括收购的两家好又多分店)以普通猪肉冒充绿色猪肉销售高达63547公斤，售卖时间跨度长达20个月。重庆市工商局对沃尔玛处以296万元的罚款。

 

　　“绿色指令”失灵 陈耀昌痛别沃尔玛

 

　　进入中国市场15年的沃尔玛正面临前所未有的“危机”。

 

　　“目前正在按照整改方案进行整改，包括对员工进行食品安全的强化培训，组织员工积极学习相关法律法规，成立鲜食流程领导小组严查食品安全并严堵鲜食流程的漏洞等。”沃尔玛有关人士10月17日对《中国企业报》记者表示。

 

　　日前，据重庆工商局方面透露，停业整顿15天期满后，若再无其他问题，沃尔玛重庆13家门店10月24日可重新开业。

 

　　但风波似乎尚未停止。10月17日，沃尔玛宣布中国总裁兼首席执行官陈耀昌辞职，同时沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官贝思哲暂时兼任沃尔玛中国临时总裁兼首席执行官直至新的沃尔玛中国首席执行官被任命。

 

　　沃尔玛停业整顿的阴霾尚未散去，中国区总裁陈耀昌却突然辞职，这中间是否存在某种隐性的关联尚不得而知，但却毫无疑问地让沃尔玛再次聚焦关注。

 

　　沃尔玛损失过亿

 

　　针对沃尔玛在渝企业以普通猪肉冒充绿色猪肉、以虚假的商品欺诈消费者等违法行为，重庆工商部门10月9日依法对涉案门店没收违法所得，并处罚款269万元。同时，沃尔玛13家门店被勒令停业整顿15天。

 

　　第二天，沃尔玛中国官网发表声明称，“积极配合相关部门的调查工作并根据重庆工商部门的指导，对相关问题立即纠正”。

 

　　经重庆市工商局调查，从2010年1月迄今，重庆沃尔玛共有6.3万公斤猪肉以普通猪肉冒充绿色猪肉出售，并以此获利69万元。

 

　　截至目前，因“涉嫌生产、销售伪劣产品罪”，沃尔玛已被逮捕2人，刑拘25人，监视居住7人，取保候审3人。

 

　　相对于269万元的罚款，因停业带来的直接和间接损失无疑更为巨大。零售业人士估计，除了培训、人力投入等整改费用外，重庆13家门店15天的停业整顿将给沃尔玛带来上亿元销售额的损失。

 

　　“可以说，这次的处罚结果是沃尔玛没有料想到的。”中商流通生产力促进中心零售业分析师张捷分析说。事实上，沃尔玛已是工商部门给予处罚的“惯客”，然而，之前都是无关痛痒的经济性处罚，并没有上升到门店停业整顿的程度。

 

　　重庆工商部门提供的数据显示，自2005年入驻重庆以来，因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等行为，沃尔玛已被工商部门处罚达21次，仅今年前8个月就达8次。

 

　　沃尔玛的对外形象正被一点点侵蚀。

 

　　今年9月，由上海商情供应商满意度测评办公室发布的“2011供应商满意度调查报告”显示，沃尔玛综合满意度比去年下降了7位。

 

　　眼前，沃尔玛还要经受重大人事变动带来的考验。有分析人士指出，陈耀昌的离职或与沃尔玛重庆门店涉假事件有关，但这一推测未得到沃尔玛官方及陈耀昌本人证实。

 

　　高速扩张　管控不力

 

　　在张捷看来，这一次，沃尔玛需要的不只是“好好反思”，而应该做出切实的行动履行企业承诺及社会责任，做到真正的诚实守信和合法经营。

 

　　一位不愿具名的零售同行人士告诉《中国企业报》记者，作为全球最大的零售商，沃尔玛的系统及整个管理体制是成熟的，主要问题应该是出在了内部人员的培训及具体执行上。

 

　　该人士还分析说，国际零售商会根据各个国家的国情与市场的不同，做出相应的调整。“而在中国，由于零售市场的不完善与不成熟，一些零售商的改变与调整难免"变味"。”

 

　　张捷也向记者表示，除了国内违法成本低外，在高速扩张中内部培训及监管的不到位，也是分公司在日常经营中违规违法行为发生的重要原因。

 

　　公开数据显示，沃尔玛去年在中国新开了56家门店，截止到2011年10月1日，沃尔玛已在中国130个城市运营了353家商场。沃尔玛表示，今年中国区的扩张仍会保持不低于去年的速度。

 

　　在自有门店不断增加的同时，沃尔玛还进行了对好又多的收购。然而，由于好又多复杂的产权结构等原因，沃尔玛对好又多的整合一直不顺利，直到近来几个月，这一整合过程才有了实质性进展。

 

　　此外，在全国范围来看，国内几乎没有能与之相抗衡的竞争力量，尽管本土企业在北京、上海等局部区域占据上风。“这也使得沃尔玛在一些小事上有所放松。”张捷表示。

 

　　同时在内部管理层级上，去年沃尔玛正式推行大区建制，设立华北、华东、华南、华西等大区，并分权给各个大区总监。相比集中采购，采购的分权虽然更能适应不同区域的市场需求，但监管难题也随之产生。

 

　　“长此以往，非但对自身发展没有任何好处，将来或许还会面临更大的危险。”张捷认为，从这一点来看，重庆方面的重罚对沃尔玛来讲，既是必需的也是必要的。

 

　　不过，对于沃尔玛这样的全球零售巨头，经济性处罚或许很难真正触及筋骨，但此次事件让沃尔玛一贯宣扬的健康、绿色形象大打折扣，这对于一个全球性的品牌而言，损失可谓难以估量。这次教训能否换来沃尔玛真正彻底地整改，是对其中国战略成败的巨大考验。

 

　　沃尔玛中国西区总部事务部总监王维表示，整改期间，沃尔玛将认真完善管理细节，改善管理流程，真诚听取工商部门的管理意见，积极深入全面地推进整改措施。

 

　　引爆大规模打假治乱行动

 

　　据王维介绍，沃尔玛总部派了60多名管理人员前来调查，并派遣其他省市的沃尔玛门店负责人前来组成工作小组，专门指导重庆沃尔玛的整顿工作，保证多项整改措施有效落实，杜绝类似事件再次发生。

 

　　“内资企业、其他外资企业就没有问题了吗？”重庆对沃尔玛做出处罚后，第一商业网CEO黄华军10月10日就对记者表示，罚谁与怎么罚是需要有关部门好好衡量的。

 

　　就在有业内人士认为对沃尔玛的处罚未免有失公允之时，重庆市工商局在10月13日的全市大型食品流通经营企业座谈会上表示，重庆工商部门将从11月开始展开打假治乱反欺诈专项执法行动，重点排查群众需求量大的各类散装食品中存在的假冒伪劣、乱标注和虚假宣传行为。

 

　　重庆市工商局食品流通监管处处长左勇在座谈会上提醒参会企业，务必从沃尔玛案件中汲取教训，认真反省，不断完善管理制度，做好食品安全工作。

 

　　重庆对零售监管与治理的一系列新举措中最引人注目的是食品安全监管“连坐制”的酝酿出台。

 

　　记者了解到，“连坐制”的初步草案已经提交至政府法制办进行修订，有望于近期得以推行。

 

　　正是因为对商品流通环节的重拳出击，在重庆乃至国内前所未有的强硬监管一时间引起全国瞩目。

 

　　一直以来，对于零售商的违法违规行为，有关部门多是“以罚代管、重罚轻管”。由于违法成本一直很低，久而久之，违法违规的零售商便“破财消灾”，从而缺少了真正的改进提高。

 

　　据媒体报道，近期对长沙市沃尔玛、家乐福几家门店销售“改期”食品行为，除追缴违法所得、没收涉案问题食品外，长沙市工商局只给予了1万元的罚款处罚。

 

　　我国在商品流通领域的很多法律法规是上个世纪末制定的，已经远远不能适应现在的经济发展水平。张捷建议，一方面，零售企业要担负起更多责任，为消费者把关，提供真正质量好、安全可靠的商品；另一方面，国家要加强监管，在对相关法律法规进行重新梳理的基础上，加以改进与完善。

 

　　重庆在零售监管与执法过程中的有关做法值得其他地方政府借鉴。“对零售商的违法违规行为一定要严惩，才能够使其认识到自身违法行为的严重性。”张捷说。

 

　　真正认识到违法行为的严重后果，切实把消费者利益和品牌信誉放在首位，如果沃尔玛真的做到了这些，其在中国还有机会。

 

　　沃尔玛中国CEO陈耀昌离职 公司避谈售假事件

 

　　沃尔玛在今年这个“多事之秋”遭遇了年内第二次高层人事变动。

 

　　昨日（10月17日），沃尔玛宣布沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官贝思哲（ScottPrice）将暂时兼任沃尔玛中国临时总裁兼首席执行官，代替沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌，即时生效。

 

　　对于陈耀昌的离职，有猜测认为这是他在为重庆售假风波负责，引咎辞职，不过沃尔玛中国公司对事未作置评。陈耀昌上任来致力于整合好又多，如今进入扫尾阶段，随着其离职将如何继续？

 

　　对售假事件三缄其口

 

　　沃尔玛中国公司事务部高级总监李玲昨日在回复记者采访函时表示，陈耀昌辞职是出于个人原因。其中未正面解答外界对陈耀昌辞职的质疑。

 

　　本月初，重庆市13家沃尔玛超市以普通猪肉冒充高档  “绿色猪肉”销售被重庆市工商局查处，随后沃尔玛在渝门店被责令全部停业整顿15天，两名涉案人员被逮捕，25人被刑事拘留，并被罚款人民币269万元。

 

　　记者了解到，沃尔玛中国已经派相关负责人前往重庆，着手全部商场的店面以及员工内部管理规范的整改。沃尔玛中国公司方面表示，“沃尔玛绝对不会姑息和容忍这种行为再度发生。”

 

　　有业内人士预测，一间标准大卖场的日销售额从几十万元到几百万元不等，若以日销售额100万元计算，沃尔玛13家门店暂停营业15日的损失或超亿元。

 

　　中投顾问零售行业研究员杜岩宏告诉《每日经济新闻》记者，陈耀昌在任的5年内，跑马圈地是沃尔玛发展的主要趋势，然而在盈利能力方面，沃尔玛表现乏力，长期亏损的状况不容乐观。

 

　　在陈耀昌辞职前不久，沃尔玛中国人力资源高级副总裁王渝佳也提出了辞职。

 

　　今年来，除了在重庆因售假冒“绿色猪肉”被罚，沃尔玛此前还因价格欺诈、销售改期食品等遭到多地有关主管部门的处罚。

 

　　杜岩宏指出，近期沃尔玛频繁曝出安全事故，造成的不良社会影响逐渐增加，由此产生一系列人员调动是必然的趋势，从此前沃尔玛中国的人事调动频率来看，虽然陈耀昌离职是因为个人原因，但实际上是沃尔玛经营方向调整的原因。

 

　　5个月内2次高层变动

 

　　陈耀昌辞职离上次沃尔玛中国高层变动恰好5个月。

 

　　5月16日，沃尔玛中国区总部以3封邮件的方式发备忘录内部通告，沃尔玛中国区首席营运官罗世诚、高级营运总监向国荣及首席财务官罗睿澜3位高层辞职。尽管沃尔玛不愿透露3人离职的具体原因，但当时业界纷纷猜测或与沃尔玛整合好又多不力有关。

 

　　2007年2月，沃尔玛开始全力整合好又多，但是两次发布通告延期收购好又多的时间，最终收购日期推至2011年5月26日，而上述高管亦在当时这个节骨眼上辞职。

 

　　此后，沃尔玛公司方面对于收购好又多的事宜越发低调。7月以来，沃尔玛中国公司方面对外表示，上海、深圳、南京、无锡等地部分“好又多”门店的招牌被“沃尔玛”所取代。

 

　　事实上当初购进好又多引起纷繁复杂的产权关系，导致此后产生的租赁权等成为沃尔玛整合好又多最大的绊脚石，亦使得沃尔玛不得不花去大量的人力物力来解决产权关系。

 

　　据记者了解，在陈耀昌的任期内，好又多104家门店的整合还未完全结束。

 

　　整合好又多的事宜该何去何从？李玲表示，收购好又多的事宜已经通过监管部门的审查，沃尔玛中国公司方面希望尽快完成最终并购。

 

　　杜岩宏认为，陈耀昌离职或将改变沃尔玛在节约财务成本以及单店盈利能力建设方面的匮乏，预计沃尔玛在经历半年的政策观察期后，将有一系列整改内控措施，经营战略方向将发生改变。从当前沃尔玛的盈利能力表现来看，节约财务成本、提高内控能力将成为沃尔玛首要目标，预计开店的速度将继续减慢。