美国零售商抢地盘 线上开战

　　经济不景气使荷包缩水的消费者更加精打细算，而透过网路购物能够货比三家，使亚马逊（Amazon）等网站的业务大增，也让其他眼红的美国零售商纷纷扩大线上零售营运。

　　市研业者ComScore指出，去年假期购物季的线上零售业务大增，消费金额比前一年增加12%达创纪录的326亿美元，分析师预期今年的网路购物人潮会比去年更多。曾因网路订购设施不足而错失赚钱良机的美国零售商，现在都积极增设物流中心、提升公司网站功能，致力于整合实体店铺与线上零售业务。

　　全美最大连锁药房Walgreens电子商务部门总裁查维拉表示，公司今年对电子商务部门的投资将创纪录，并将此视为第一要务。Walgreens 6月才斥资4.29亿美元併购对手Drugstore.com公司，就是看上后者特有的网路服务。

　　Walgreens希望能够增进线上互动服务以吸引顾客上门。查维拉说，消费者可以透过智慧手机拍下药品标识传送到公司网站，重新填写欲订购的处方药物，至今已有25%的处方药物订单经此重填；也可以透过电子邮件或文字讯息询问药剂师相关问题，已有200万人註册这项服务。

　　全球最大玩具零售商玩具反斗城（Toys "Ｒ" Us）执行长史托奇（Jerry Storch）说，目前线上收益占整体营收约10%，投入电子商务部门的资金达前所未有的程度。

　　玩具反斗城内华达州的物流中心上月落成，配备全新自动化仓储机器人以缩减订单往返时间。史托奇说，这是为了达成在Toysrus.com和Babies.com网站购物、同日送达的目标。

　　今年来製造仓储机器人的Kiva系统公司订单大增。执行长蒙兹（Mick Mountz）说，看来亚马逊持续增长的业务以及愈来愈便利的网路，终于使传统零售业者领悟到电子商务的潜力。亚马逊光是今年就计划增设15座物流中心。

　　梅西百货公司（Macy's）更加别出心裁，找来“美少女的谎言”（Pretty Little Liars）和“吸血鬼日记”（The Vampire Diaries）影集的製作团队，设计出一系列网页，希望能激发青少年族群的消费慾望。

　　虽然这些公司未透露所投入的花费，但标普500指数中35家零售商最近一个年度的资本支出平均提高27%。私人经营的玩具反斗城，今年度资本支出已跃增41%。
　　（经济日报　刘利贞）

　　百货公司将邮购事业视为第三大支柱

　　各大百货公司未来将加强邮购事业。目的在于吸引习惯使用网路购物的年轻族群上门。高岛屋以及J‧Front Retailing将扩充在网路购物频道贩售的化妆品种类。三越伊势丹控股公司新成立了邮购公司，专门贩售以年轻消费者为对象的伊势丹产品。在网购市场不断成长的情况下，各大百货公司期望能透过扩大网路购物的销售额，填补实体店面和外商部门 (专门从事对外与客户联繫直销产品的无店铺贩卖业务)下滑的销售额。

　　高岛屋将于2012年2月中期，将其在网路购物平台上所贩售的化妆品品牌，从现有的50种扩充至3倍，即相当于150种。并将以往分开管理的主力店面和邮购的库存共通化，让消费者也可透过网路，购得店内的人气商品。

　　同时并在食品与家具杂货类部门配置专门负责网路销售通路的采购负责人。本期共备有1600种专门在网路上贩售之商品。该公司将网路购物事业定位为“仅次于实体店面、外商部门的第三大支柱”，预计将花上两年的时间，将该事业的销售额提升至目前的2.5倍，即相当于100亿日圆。

　　J‧Front则计划以三年的时间，将化妆品购物网的商品种类，从目前的1000种扩增至10倍。主要以中小品牌的商品为中心进行扩增，商品价格从2000日圆起跳，让年轻族群也能轻易入手。

　　成立邮购公司的百货公司为三越伊势丹。其于今年春天，设立了“三越伊势丹邮购”公司。过去邮购贩售的商品主要是以旧三越采购的商品为中心，三越伊势丹计划未来也将经营旧伊势丹及旗下超市所贩售之商品。三越伊势丹相当看好电视购物等的邮购事业。

　　目前的情形，百货公司的邮购事业销售额有半数皆源自于中元和岁暮时期的市场需求，消费族群主要也是以40~50多岁的顾客为中心。然而在年轻族群经常使用的网路购物方面，则落后于其它的零售业者。高岛屋的网路购物在整体销售额中所佔有的比率即不到1%。

　　全国百货公司的塬有店销售额至2010年为止，即连续下滑了14年。在此情况下，培养新的收益来源俨然已成了所有百货公司的共同课题。究竟要投资多少经营资源在成长中的网路购物市场上，再再考验了各大百货公司的决心。
　　（日本经济新闻晚报）

　　HOMAC的看护用品销售手法――聘请取得资格的专业人士为顾客做详细谘询

　　HOMAC(札幌市)为居家生活购物中心(HC)的龙头DCM Holdings的旗下企业，主要在东日本地区经营HC事业。其最近推出的看护用品销售手法已成了众所瞩目的焦点。聘请持有专业资格之店员为顾客做谘询服务，并按商品性质，考量顾客隐私，安排独立空间。从日常用品到轮椅，消费者皆可先于卖场试用，确认使用情形后再行购买。HOMAC透过提出能彻底消除顾客不安的卖场规划，藉此展现出与专门店之间的差异。

　　六月中旬，一对年老的夫妇和他们的女儿一同来到了位于SUPER DEPOT西冈店(札幌市)改建中心的看护用品专柜，决定了估价日期。HOMAC表示，来到此专柜的顾客，大部分的情况都是因为亲人开始需要人照护，但却不知该从何下手。

　　卖场内长期派驻有五名具备看护用具专业谘询员和看护福利士等资格之店员及一名看护经理。为了替每位顾客选择最合适之商品，当店员在做谘询时，会毫不隐讳地询问有关受雇者的症状和家庭状况时等涉及个人隐私的内容。

　　由于看护用品有很多都是高价位的商品，因此若是有可替代之商品，此时店员会引领顾客至别处卖场，并表示：“此款商品价格较便宜，且拥有相同的功能”，对于身体行动自如的顾客，则建议：“自己组合的话既快又便宜”。

　　该专柜的负责人川平路由先生坦白地说出：“有半数的顾客在接受完谘询服务后就没有下文了”。如此不以销售额为重的待客之道，反而能带给消费者安心感。

　　为了减轻顾客选购看护用品时的心理压力，HOMAC所花费的心思不仅此而已。在职员待命的柜台后方，设有独立的空间，室内摆满了约莫20种的看护用纸尿布。虽然在独立空间以外的卖场也陈列有纸尿布，但HOMAC表示：“有很多顾客都希望在挑选商品的时候，能够尽量避开人群。”

　　在独立空间内，备有所有商品的样品及实物，可以拿在手中进行选购。根据顾客的意愿，具备专业知识的店员会一边为顾客做谘询，一边进行贩售。乍看之下似乎缺乏效率，但看护用纸尿布的销售额，却比去年只有一般卖场的时候相比，增加了二～三倍。
　　（来源：日经MJ）

　　日本：各大药妆店与药局加速展店

　　各大药妆店和调剂药局即将于今后两年内开始大量展店。若将五大公司的计划加总在一起，药妆店在未来的两年内，即到了2012年年底时，将会新增约900间的店面，相当于2010年底总店面数的两成左右。调剂药局则将新增约700间，相当于2010年底总店面数的四成左右。随着都市地区迈入高龄化社会，市场需求也逐渐在成长，在此同时，政府为抑制医疗费用成长，进而放宽了限制。为了抢搭这股热潮，各大业者皆纷纷展开了攻势。

　　药妆界的龙头Matsumoto Kiyoshi Holdings于2011~2012年度，总计将增设220间店面。2010年底的总店面数共计1213间。其主要的展店地点位于市中心的商圈或车站大楼，有三成左右的新店面附设有调剂药局，顾客可凭医师开立之处方籤前去购买药品。松本南海雄董事长兼总经理表示：“调剂部门每年的销售额都会成长三成左右，是相当具有发展潜力之部门”。

　　Sugi Holdings计划将增设150间店面(即相当于目前总店数的两成)，并展开独具特色的店铺规划。基本上所有新开设的店面皆附设有调剂药局。同时并推出由药剂师将药品宅配到患者府上或是看护机构的服务。Sugi除了在根据地的中部地区，同时也会在神奈川县和东京都等关东地区积极展店。

　　根据日本连锁药妆店协会的调查，目前全国共有1万6259间的药妆店。五大公司合计共有4856间店面，约莫占了其中的三分之一。

　　在所有调剂药局当中排名第二的日本调剂，将增加七成的店面，即相当于250间店面。当中有七成将设在首度圈。在首都圈，高龄化的进展速度远超过全国的平均水準，具有相当大的需求量。邻近大医院的药局有时既拥挤且需花费相当长的时间来领药。日本调剂透过在车站前展店，让顾客可以在上下班的途中或是逛完街回家时顺便买药，带给消费者更多的方便性。

　　药局排名第五的QOL则是要增开五成的店面，即相当于149间店面，当中有三分之一的店面将附设于LAWSON内。QOL计划在办公街开设结合了以健康为定位取向的便利商店“NATURAL LAWSON”和药局的复合式店面。顾客可于午休时到公司附近的便利商店购物的同时，顺便领药。

　　五间大型药局2010年底的总店面数共计1783间。在全国各地共有5万间以上的药局，其中有很多都是个人经营的小规模药局，未来兼併重组的趋势，似乎有进一步加快的倾向。关于往后两年内新设的店面数目，药妆店方面，最近两年内将远超过于三成，调剂药局方面则是增为两倍。且在此同时，各大药局亦相继关闭亏损店面，关店速度相当于展店数目的二至三成。