成都永乐将2008年设定为“感动消费者”服务年，开展贴近消费者的赢“心”活动。从3月9日开始，由永乐四大高管带队，在大成都区域多地开展为期5天的赢“心”活动。永乐高层表示，对于成都永乐来说，“服务争先”和“薄利多销”一样，是从成立之初就定下的不变经营宗旨。

　　据了解，活动期间，成都永乐由总经理陈云龙、采销总监朱军、营运总监乔夯以及行政总监李灿亲自带队，率领公司高管团队以及十大品牌老总，分别组成针对消费者的四支高管回访队伍，深入大成都区域，走进消费者家中，倾听消费者对成都永乐等大型家电连锁卖场服务的意见和建议，以及对于家电产品的要求，了解消费需求。并将根据消费者的反馈情况，认真总结经验，并将消费者的意见在各个服务流程中予以体现。

　　永乐相关负责人表示，希望通过这次赢“心”活动，开始全面研究和永乐与成都消费者两者之间的所有接触点，根据永乐的品牌定位，重新研究成都消费人群的消费习惯、购买习惯、购买周期等这些接触点，全程规划好包括选购体验、购买体验、送货体验、打开包装的体验、安装体验等各个层面的全面用户体验，最后形成本地化的，适合成都消费者的特色服务。

　　“服务做得更到位了”

　　——回访消费者评永乐

　　12日上午，成都永乐营运总监乔夯一行人，来到家住一环路西一段的吕丽梅家中，作消费者回访。乔夯一行人先后详细了解了吕丽梅新购买的家电使用满意度，对永乐的意见及建议，并向吕丽梅送去了价值200元的永乐购物券。吕丽梅告诉记者，年前，为给新家购置家电，先后在永乐购买了价值8万元左右的家电，其中包括洗衣机，冰箱，7台空调，4个电视机等。永乐在一天之内就将所有家电送货上门，并安装完毕，这让吕丽梅“相当满意其工作效率和服务”。对于此次永乐的回访活动，吕丽梅表示，永乐通过沟通拉近了与消费者的距离，“服务做得更到位了”，相互之间搭建起了信任的桥梁。